Technisch & Support Center

Technische specificaties (Algemeen AC-platform)

• Laadvermogen: afhankelijk van configuratie en netaansluiting
• Aansluiting: 1-fase of 3-fase (installatie-afhankelijk)
• Communicatie: via Smart Charging Controller
• Netwerk: LAN / PoE / 4G (model-afhankelijk)
• Energieverdeling: Active of Dynamic Load Balancing
• Beveiliging: geïntegreerde beveiligingsmechanismen conform geldende normen
• Monitoring: real-time via CPMS

Omgevingsspecificaties

• Geschikt voor binnen- en buitengebruik
• Ontworpen voor langdurige operationele inzet
• Bestand tegen variabele weersomstandigheden (installatieafhankelijk)

Voor projectspecifieke datasheets of installatiedocumentatie:
support@bluemarblecharging.com

BlueMarble CPMS (Charge Point Management System) is het centrale beheerplatform voor OSTRA laadstations.
Het systeem biedt realtime monitoring, tariefbeheer, energiesturing en automatische verrekening van laadsessies.

Wat is het CPMS?

Het CPMS is de digitale kern van iedere BlueMarble laadlocatie.
Alle laadstations communiceren met het platform, waardoor inzicht ontstaat in status, energieverbruik en gebruikersactiviteit.

---

Belangrijkste functionaliteiten

• Realtime monitoring – Status per laadpunt (beschikbaar, bezet, storing)
• Laadsessieregistratie – Automatische opslag van Charge Detail Records (CDR’s)
• Tarievenbeheer – Instellen van starttarief, kWh-prijs en eventuele aanvullende kosten
• Gebruikersbeheer – Rollen en toegangsrechten per organisatie
• Rapportages & exports – Inzicht in energieverbruik en financiële data
• Smart Charging configuratie – Vermogensverdeling per locatie
• Roaming ondersteuning – Integratie met externe laadpassen (indien geactiveerd)

---

Dashboard overzicht

• Overzicht van alle locaties
• Statusindicator per laadstation
• Actieve laadsessies
• Historische sessiedata
• Eventuele foutmeldingen of waarschuwingen

Het dashboard biedt direct inzicht in uptime en prestaties van uw laadinfra.

---

Laadsessies & Verrekening

Elke laadsessie wordt automatisch geregistreerd als een financiële transactie.
Hiermee kan het systeem:

• Automatisch kWh-verrekening uitvoeren
• Interne kosten doorbelasten
• Rapportages genereren voor administratie
• Data exporteren voor externe boekhoudsystemen

Exacte verrekeningsopties zijn afhankelijk van de gekozen configuratie en contractvorm.

---

Gebruikersrollen

Het CPMS ondersteunt meerdere gebruikersrollen, zoals:

• Eigenaar / Administratief beheerder
• Locatiebeheerder
• Technisch beheerder
• Alleen-lezen gebruiker

Dit zorgt voor veilige en gecontroleerde toegang tot kritieke instellingen.

---

Smart Charging integratie

Via het CPMS kan vermogensverdeling worden aangestuurd om overbelasting van de elektrische installatie te voorkomen.
De instellingen worden centraal beheerd en toegepast op aangesloten laadpunten.

• Active Load Balancing
• Dynamic Load Balancing (licentie afhankelijk)
• Laden op zonne-energie (bij geschikte installatie)

---

Roaming & Publieke zichtbaarheid

Voor (semi-)publieke locaties kan roaming geactiveerd worden zodat externe laadpassen gebruikt kunnen worden.
Laadstations kunnen optioneel zichtbaar worden gemaakt in laadapps.

Instellingen zijn afhankelijk van locatiebeleid en contractvorm.

---

Integratiemogelijkheden

• Koppeling met Energy Management Systems (EMS)
• Integratie met ERP- en facturatiesystemen
• Data-export voor rapportage en analyse
• Ondersteuning voor toekomstige uitbreidingen

---

Beveiliging & Stabiliteit

• Versleutelde communicatie tussen laadstations en platform
• Gebruikersgebaseerde toegangscontrole
• Realtime monitoring van connectiviteit
• Foutmeldingen via notificaties (indien ingesteld)

---

Wanneer contact opnemen?

• Laadstations blijven offline
• Onverwachte onderbrekingen van laadsessies
• Onjuiste rapportages of verrekening
• Uitbreiding van een bestaande locatie
• Integratievraagstukken

Support: support@bluemarblecharging.com

In deze sectie vindt u officiële documentatie van BlueMarble Charging.
Alle documenten zijn bedoeld om u te ondersteunen bij selectie, installatie en gebruik van onze laadoplossingen.

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen, diensten en overeenkomsten met BlueMarble Charging.

• Leveringsvoorwaarden
• Betalingsvoorwaarden
• Aansprakelijkheid
• Service- en onderhoudsbepalingen

Download algemene voorwaarden (PDF)

---

Garantievoorwaarden

Hier vindt u de garantievoorwaarden voor OSTRA laadstations en gerelateerde componenten.

• Standaard garantieperiode
• Voorwaarden voor aanspraak op garantie
• Uitsluitingen
• Procedure bij defect of RMA-aanvraag

Download garantievoorwaarden (PDF)

---

Datasheet

De datasheet bevat de belangrijkste technische specificaties van het OSTRA laadplatform.

• Elektrische specificaties
• Beschikbare uitvoeringen
• Afmetingen en montagegegevens
• Compatibiliteit en uitbreidingsmogelijkheden

Download datasheet (PDF)

---

Installatiegids

De installatiegids is bedoeld voor erkende installateurs en technische partners.

• Voorbereiding van de installatie
• Elektrische aansluitvereisten
• Montage-instructies
• Basisconfiguratie en oplevercontrole

Download installatiegids (PDF)

---

Prijslijsten

Prijslijsten zijn op aanvraag beschikbaar en worden verstrekt aan erkende partners en zakelijke klanten.

Voor actuele prijzen kunt u contact opnemen via:

order@bluemarblecharging.com

---

Documentversies

BlueMarble behoudt zich het recht voor om documentatie periodiek te actualiseren.
Controleer altijd of u de meest recente versie gebruikt.

Ontbreekt een document of heeft u aanvullende technische documentatie nodig?
Neem contact op via support@bluemarblecharging.com.

Placeholders: [LINK_ALGEMENE_VOORWAARDEN] [LINK_GARANTIEVOORWAARDEN] [LINK_DATASHEET] [LINK_INSTALLATIEGIDS]

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over OSTRA laadstations, Smart Charging en het BlueMarble CPMS.

1. Wat is het verschil tussen OSTRA hardware en het CPMS?

OSTRA is het fysieke laadstation. Het CPMS (Charge Point Management System) is het online platform waarmee laadstations worden gemonitord, beheerd en geconfigureerd.

2. Wat gebeurt er als een laadstation offline gaat?

Wanneer een laadstation geen verbinding heeft met het CPMS, kan het afhankelijk van de configuratie beperkt blijven functioneren.
Controleer eerst de stroomvoorziening en netwerkverbinding.
Blijft het probleem bestaan? Neem contact op via support@bluemarblecharging.com.

3. Waarom laadt een auto soms langzamer dan verwacht?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

• Beperking vanuit het voertuig
• Vermogensverdeling (load balancing)
• Netcapaciteit van de locatie
• Gelijktijdig gebruik van meerdere laadpunten

4. Wat is Load Balancing?

Load Balancing verdeelt het beschikbare vermogen over meerdere laadpunten om overbelasting van de installatie te voorkomen.

Dit kan actief of dynamisch worden aangestuurd, afhankelijk van de gekozen configuratie.

5. Kan ik laden met elke laadpas?

Dit hangt af van de locatie-instellingen.
Op publieke of roaming-geactiveerde locaties kunnen externe laadpassen gebruikt worden.
Op private locaties is toegang mogelijk beperkt tot specifieke gebruikers.

6. Wat is het verschil tussen Active en Dynamic Load Balancing?

Active Load Balancing verdeelt vermogen binnen vooraf ingestelde limieten.
Dynamic Load Balancing past het laadvermogen realtime aan op basis van het totale energieverbruik op locatie.

7. Hoe wordt energieverbruik verrekend?

Elke laadsessie wordt automatisch geregistreerd in het CPMS.
Op basis van ingestelde tarieven kan automatische kWh-verrekening plaatsvinden.
Exacte instellingen zijn afhankelijk van de locatieconfiguratie.

8. Wat moet ik doen bij een rode LED-indicatie?

Een rode LED kan duiden op een storing.
Controleer eerst de elektrische installatie en netwerkverbinding.
Indien het probleem blijft bestaan, neem contact op met uw installateur of support@bluemarblecharging.com.

9. Hoe vraag ik garantie of service aan?

Voor garantie- of serviceaanvragen hebben wij nodig:

• Serienummer(s)
• Locatie
• Beschrijving van het probleem
• Datum/tijdstip van optreden

Mail deze informatie naar support@bluemarblecharging.com.

10. Zijn prijslijsten publiek beschikbaar?

Prijslijsten zijn beschikbaar op aanvraag voor erkende partners en zakelijke klanten.
Neem hiervoor contact op via order@bluemarblecharging.com.

11. Kan BlueMarble integreren met externe systemen?

Ja. Integraties met energie management systemen (EMS), ERP-systemen en rapportageplatformen zijn mogelijk.
Voor integratievragen kunt u contact opnemen via support@bluemarblecharging.com.

12. Kan ik mijn laadplein later uitbreiden?

Ja, het OSTRA-platform is schaalbaar.
Bij uitbreiding moet de netcapaciteit en vermogensverdeling opnieuw beoordeeld worden.

13. Hoe veilig is het CPMS?

Communicatie tussen laadstations en het platform is beveiligd.
Toegang is rolgebaseerd en beperkt tot geautoriseerde gebruikers.

14. Wat gebeurt er bij stroomuitval?

Bij stroomuitval stopt het laden automatisch.
Na herstel van de netspanning herstelt het systeem zichzelf volgens de ingestelde configuratie.

15. Waar kan ik technische documentatie downloaden?

Officiële documenten zoals algemene voorwaarden, garantievoorwaarden, datasheets en installatiegidsen zijn beschikbaar in de Downloads sectie.

Staat uw vraag hier niet tussen?
Neem contact op via support@bluemarblecharging.com.

RMA Aanvraag – Retour & Reparatie OSTRA Producten

Indien een OSTRA-product een defect vertoont dat niet op afstand kan worden opgelost, dient een officiële RMA-aanvraag te worden ingediend.

Wanneer een RMA aanvragen?

• Het product vertoont een technisch defect
• Het probleem kan niet op afstand worden verholpen
• Garantie of reparatieonderzoek is vereist

---

Benodigde gegevens

Bij het indienen van een RMA dienen onderstaande gegevens volledig te worden aangeleverd:

• Datum
• Bedrijfsnaam
• Adres
• Postcode en plaats
• Contactpersoon
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Klantnummer
• BlueMarble Charging artikelnummer
• Artikel identificatie- of serienummer
• BlueMarble Charging ordernummer
• Omschrijving van het defect

Velden gemarkeerd met een * zijn verplicht.

---

RMA Procedure

1. Download het officiële RMA-aanvraagformulier.
2. Vul alle verplichte velden volledig in.
3. Mail het ingevulde formulier naar support@bluemarblecharging.com.
4. Na beoordeling ontvangt u een RMA-nummer.
5. Verzend het product inclusief:
   
   Het goedgekeurde RMA-formulier
   Een kopie van de aankoopfactuur
   
   
6. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op de buitenverpakking.

---

Belangrijke voorwaarden

• Producten moeten rechtstreeks bij BlueMarble of erkende leveranciers zijn aangeschaft.
• Zendingen dienen voldoende gefrankeerd en deugdelijk verpakt te worden verzonden.
• BlueMarble is niet aansprakelijk voor transportschade of verlies tijdens verzending.
• Reparaties die niet aan de RMA-procedure voldoen, worden niet in behandeling genomen.

---

Onderzoekskosten

• Indien het product correct functioneert of het defect buiten garantie valt, wordt 15% van de netto goederenwaarde (minimaal €50 excl. BTW) in rekening gebracht.
• Producten buiten de garantieperiode kunnen worden onderzocht tegen vooraf bepaalde onderzoekskosten.

---

Verzendadres

BlueMarble Charging B.V.

Radioweg 4

1324 KW Almere

Nederland

---

Download RMA-formulier

Download RMA Aanvraagformulier (PDF)

Voor vragen over uw RMA-aanvraag kunt u contact opnemen via support@bluemarblecharging.com of telefonisch via +31 (0)85 0186990.

Bedrijfsnaam: BlueMarble Charging B.V.

Adres: Radioweg 4

Postcode en plaats: 1324 KW Almere

Land: Nederland

Telefoonnummer: +31 (0)85 0186990

E-mail algemeen: info@bluemarblecharging.com

Support: support@bluemarblecharging.com

Orderafdeling: order@bluemarblecharging.com

KvK-nummer: 77063651

BTW-nummer: NL860888381.B01

Bankgegevens

IBAN: NL51RABO0371340454

BIC: RABONL2U